Chính sách hoàn huỷ
Trường hợp Meditours hủy chuyến:
Nếu Meditours không thể thực hiện chuyến đi, Meditours phải thông báo ngay cho khách và hoàn lại toàn bộ số tiền mà khách đã thanh toán trong vòng 3 ngày kể từ khi thông báo hủy bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản.
Trường hợp khách hàng hủy chuyến:
- Nếu khách hủy chuyến ngay sau khi đăng ký đến 10 ngày trước ngày đi, sẽ bị phạt 30% giá tour
- Nếu hủy trong khoảng từ 5 – 10 ngày trước ngày khởi hành, phí phạt là 50% giá tour
- Nếu hủy trong vòng 3 – 5 ngày trước ngày đi, phí phạt sẽ là 75% giá tour
- Nếu khách hủy trong vòng 0 – 3 ngày trước ngày đi, sẽ bị phạt 100% giá tour
Lưu ý:
- Nếu tour bị hủy do các sự cố bất khả kháng như thiên tai, dịch bệnh hay hoãn/hủy chuyến của phương tiện công cộng, Meditours không chịu trách nhiệm bồi thường thêm ngoài việc hoàn trả tiền tour.
- Mức phạt hủy tối đa được nêu trên có thể thay đổi tùy thuộc vào điều kiện của từng nhà cung cấp dịch vụ cho Meditours.
- Thời gian hủy chuyến được tính theo ngày làm việc, không bao gồm thứ 7, Chủ Nhật và các ngày lễ, tết.
- Nếu khách hàng đã thanh toán trực tuyến, khách hàng sẽ chịu toàn bộ phí ngân hàng cho giao dịch này. Meditours sẽ hoàn trả tiền cho khách hàng ngay khi nhận được thông báo từ ngân hàng rằng tiền đã vào tài khoản của công ty.
Trường hợp bất khả kháng
Nếu chương trình du lịch bị hủy hoặc thay đổi bởi một trong hai bên vì lý do bất khả kháng như hỏa hoạn, thời tiết xấu, tai nạn, thiên tai, chiến tranh hay hoãn/hủy chuyến của phương tiện công cộng,… cả hai bên sẽ không phải bồi thường thiệt hại đã xảy ra và cũng không chịu trách nhiệm pháp lý nào. Tuy nhiên, mỗi bên vẫn có trách nhiệm hỗ trợ lẫn nhau để giảm thiểu thiệt hại phát sinh từ những lý do bất khả kháng.